Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Politique de livraison — La Fléchette du Pub
La Fléchette du Pub — flechettedupub.shop — est une boutique indépendante spécialisée en fléchettes et billard de pub, avec un achat simple et clair. Nous vous permettons de comparer les univers Harrows, Mission Darts, FAS Pendezza, Predator, Red Dragon Darts et Winmau avant d'acheter, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix au suivi.
Cette politique explique nos frais de livraison, le suivi des commandes et la gestion des incidents de transport.
1. Champ d'application et exploitant
La boutique est exploitée et gérée par la Société Atelier Nord Distribution SAS, société indépendante de distribution et de services e-commerce, en charge du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour les univers de jeux de café.
L'exploitant agit pour le compte de son activité de distribution spécialisée et assure :
- le pilotage du catalogue, de la mise en ligne et de la cohérence des fiches articles ;
- la gestion des commandes, de la préparation et du suivi des expéditions via les partenaires logistiques ;
- le traitement des demandes clients et la coordination des services spécialisés internes ;
- le contrôle de conformité, la gestion des signalements qualité et le suivi des mesures correctives.
Opérateur : La Fléchette du Pub
Adresse : 27 rue des Brasseurs, 59800 Lille, France
Boutique : flechettedupub.shop
2. Frais de livraison
Nos règles tarifaires sont simples et affichées au paiement :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le montant pris en compte pour le seuil de gratuité et les frais applicables sont confirmés au moment de la commande, en euros (EUR). Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande. Vérifiez immédiatement :
- le nom et prénom du destinataire ;
- l'adresse complète de livraison ;
- le code postal, la ville et le pays ;
- la référence de commande.
Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible avant l'expédition afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible auprès du partenaire logistique.
4. Préparation, suivi et transporteurs
Préparation et suivi
Les commandes sont préparées puis confiées à nos partenaires logistiques pour l'acheminement. Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous permettent de suivre l'avancement de votre colis jusqu'à la livraison.
Conservez votre référence de commande et vos informations de suivi pour toute demande d'assistance.
Envois fractionnés
Selon la disponibilité des articles et l'organisation de la préparation, une commande peut faire l'objet d'expéditions séparées. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver séparément, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux confirmés à la commande.
Événements de transport
Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, dépôt en point relais, incident technique — reflètent le traitement en cours par le partenaire logistique. En cas de statut inhabituel ou figé, nous effectuons un contrôle auprès du partenaire logistique avant de vous donner des instructions et un suivi.
5. Retards, échec de livraison et colis en attente
Un retard peut résulter d'un volume important, d'un événement d'exploitation, d'une adresse à compléter ou d'une difficulté locale de distribution.
- Retard : consultez d'abord le suivi avec votre référence de commande. Si l'acheminement ne progresse plus, contactez le service livraison indiqué ci-dessous.
- Échec de livraison : si le transporteur signale une absence, une adresse inaccessible ou un colis non réclamé, suivez les instructions du transporteur — nouvel horaire de présentation, retrait au dépôt ou en point relais — dans les délais indiqués.
- Colis retourné : si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou d'une non-réclamation, nous examinons avec vous la solution adaptée : réexpédition ou autre suite selon la situation.
6. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture, puis le contenu :
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins, le gardien et tout avis de passage ou de dépôt. Conservez les captures du suivi.
- Colis endommagé : conservez l'emballage, le colis et son contenu en l'état, et photographiez les dommages visibles.
- Article manquant ou erreur de préparation : notez la référence de commande, les articles concernés et, si possible, joignez des photos.
Signalez-nous rapidement tout incident afin que nous puissions procéder au contrôle auprès du transporteur et organiser le suivi. Pour les retours liés à un changement d'avis, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
7. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais
Horaires du service
Nos équipes répondent en Heure de Paris, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de priorité.
Service livraison dédié
Pour toute question d'acheminement, de retard et d'incident de transport :
- E-mail livraison : livraison@flechettedupub.shop
- Informations à joindre : référence de commande, adresse de livraison et informations de suivi disponibles
- Délai : réponse sous un jour ouvré
- Traitement : contrôle auprès du partenaire logistique puis instructions et suivi
Service client général
Pour toute question sur commande et pour l'orientation générale et le suivi de premier niveau lié au canal d'assistance principal :
- E-mail : support@flechettedupub.shop
- Informations à joindre : objet de la demande et référence de commande si existante, coordonnées pour être recontacté
- Délai : première réponse sous un jour ouvré
- Traitement : lecture, qualification et réponse ou transfert interne suivi, avec redirection vers le service spécialisé adapté lorsque nécessaire
Escalade
Si votre situation nécessite un arbitrage ou un suivi approfondi, votre demande est transmise au responsable de coordination des services spécialisés, qui assure la continuité du traitement jusqu'à la réponse.