Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Politique de retours et remboursements

Cette politique s'applique aux achats effectués sur La Fléchette du Pub (flechettedupub.shop), boutique indépendante spécialisée en fléchettes et billard de pub, proposant notamment les univers Harrows, Mission Darts, FAS Pendezza, Predator, Red Dragon Darts et Winmau.

La boutique est exploitée et gérée par la Société Atelier Nord Distribution SAS, société indépendante de distribution et de services e-commerce, en charge du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour les univers de jeux de café. Le pilotage comprend le catalogue et la cohérence des fiches articles, la gestion des commandes, de la préparation et du suivi des expéditions via les partenaires logistiques, le traitement des demandes clients et la coordination des services spécialisés internes, ainsi que le contrôle de conformité et le suivi des mesures correctives.

La Fléchette du Pub, 27 rue des Brasseurs, 59800 Lille, France — activité exploitée depuis 2019. Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour pour convenance. Si votre demande concerne un article endommagé, incorrect, non conforme ou dont l'authenticité vous semble douteuse, signalez-le dès constat afin que l'équipe qualité puisse examiner votre dossier en priorité.

Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l'article doit avoir été acheté sur flechettedupub.shop ;
• la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être retourné de préférence non utilisé, complet, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine lorsque cela est possible.

À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, la concordance du contenu avec le bon de commande et l'absence de défaut visible avant première utilisation.

Avant mise en ligne, les descriptifs, visuels et compatibilités font l'objet d'une vérification, avec correction ou retrait en cas de doute sur une référence. Le référencement suit uniquement des circuits professionnels identifiés, avec traçabilité des lots. Avant expédition, l'état, le contenu du colis et la conformité de l'étiquetage sont contrôlés, avec second contrôle en cas d'anomalie signalée en stock.

Comment démarrer une demande

Pour démarrer une demande de retour, de remboursement ou d'échange, écrivez au service adapté selon votre situation :

• Assistance générale : support@flechettedupub.shop pour l'orientation générale et le suivi de premier niveau ;
• Suivi après réception : suivi-commande@flechettedupub.shop pour les pièces manquantes, l'aide à l'utilisation et le suivi après réception ;
• Qualité et conformité : qualite@flechettedupub.shop pour les signalements de conformité, d'authenticité et de défaut.

Indiquez dans votre message :

• l'objet de la demande et la référence de commande ;
• la désignation de l'article concerné ;
• vos coordonnées pour être recontacté ;
• pour un motif lié à un dommage, une erreur, un défaut, une non-conformité ou un doute sur l'authenticité : une description précise du motif et des photos de l'article, du marquage et de l'emballage le cas échéant.

Pour le service après-vente, ajoutez la référence de commande, la désignation de l'article et des photos si besoin. Pour le service qualité, ajoutez les preuves d'achat internes, le descriptif du défaut et les éléments visuels.

Examen des signalements : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Tout article non conforme à son descriptif ou dont l'authenticité serait mise en doute fait l'objet d'un examen prioritaire et d'une solution concrète.

Le traitement suit ces étapes :

• Accusé de réception et analyse du dossier par l'équipe qualité interne ;
• Comparaison avec les données de lot, les fiches fournisseurs et les contrôles d'expédition ;
• Réponse motivée avec proposition de solution et instructions de suite.

Vous êtes informé régulièrement jusqu'à clôture du dossier, avec un objectif de résolution complète. Après vérification, la solution peut être un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, ainsi que la prise en charge du retour lorsque la non-conformité est établie.

La coordination est assurée par le responsable de coordination des services spécialisés, avec escalade vers la direction des opérations de la société exploitante pour les dossiers qualité le nécessitant.

Remboursement

Une fois votre retour ou votre signalement approuvé après examen, le remboursement est émis selon le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les achats sur la boutique.

Le montant remboursé correspond au prix des articles acceptés en retour, après application des éventuelles réductions éligibles utilisées à la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec la solution retenue et les instructions de suite.

Échanges

Si vous souhaitez un échange, par exemple pour une autre référence, une taille ou un modèle dans les univers Harrows, Mission Darts, FAS Pendezza, Predator, Red Dragon Darts et Winmau, indiquez-le dans votre demande au service après-vente : suivi-commande@flechettedupub.shop.

Après vérification du dossier, l'équipe propose une solution et assure le suivi jusqu'à clôture : échange par remplacement, avoir ou remboursement selon la situation et la disponibilité.

Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Pour un retour pour convenance, les frais d'envoi du retour restent à votre charge, sauf indication contraire donnée par le service client dans sa réponse. Lorsque la non-conformité, l'erreur de préparation ou le défaut est établi après vérification, le retour est pris en charge selon les instructions transmises par nos équipes.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de votre article pour les informations spécifiques, puis contactez le service après-vente ou le service qualité pour le suivi, les pièces manquantes et l'aide à l'utilisation.

Contacts et horaires

Nos services répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de priorité.

• Support principal — support@flechettedupub.shop : orientation générale et suivi de premier niveau lié au canal d'assistance principal, avec redirection vers le service spécialisé adapté lorsque nécessaire. Lecture, qualification et réponse ou transfert interne suivi. Première réponse sous un jour ouvré. Escalade : le responsable de coordination des services spécialisés.
• Après-vente — suivi-commande@flechettedupub.shop : suivi après réception, pièces manquantes et aide à l'utilisation. Vérification du dossier puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture. Réponse sous un jour ouvré. Escalade : le responsable de coordination des services spécialisés.
• Assurance qualité — qualite@flechettedupub.shop : signalements de conformité, d'authenticité et de défaut. Examen qualité, comparaison de lot et proposition de mesure corrective. Accusé de réception sous un jour ouvré. Escalade : la direction des opérations de la société exploitante.

Pour un accompagnement clair avant et après la commande, du choix au suivi, écrivez à l'adresse correspondant à votre besoin en rappelant votre référence de commande.