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Contacter La Fléchette du Pub : votre guide des services

Bienvenue sur la page de contact de La Fléchette du Pub, votre boutique indépendante spécialisée en fléchettes et billard de pub. Depuis 2019, nous vous aidons à comparer les univers Harrows, Mission Darts, FAS Pendezza, Predator, Red Dragon Darts et Winmau avant d'acheter, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix au suivi.

Cette page vous aide à joindre rapidement le bon interlocuteur : assistance générale, conseil avant achat, suivi après réception, livraison, qualité ou questions juridiques et de confidentialité.

Qui gère la boutique

La boutique La Fléchette du Pub est exploitée et gérée par la Société Atelier Nord Distribution SAS, société indépendante de distribution et de services e-commerce, en charge du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour les univers de jeux de café.

Dans le cadre de son activité de distribution spécialisée, la société exploitante assure :

• Le pilotage du catalogue, de la mise en ligne et de la cohérence des fiches articles
• La gestion des commandes, de la préparation et du suivi des expéditions via les partenaires logistiques
• Le traitement des demandes clients et la coordination des services spécialisés internes
• Le contrôle de conformité, la gestion des signalements qualité et le suivi des mesures correctives

Adresse du commerçant : 27 rue des Brasseurs, 59800 Lille, France

Assistance principale : le point d'entrée général

Pour toute question générale sur une commande, une demande d'orientation ou un suivi de premier niveau, écrivez à notre canal d'assistance principal : support@flechettedupub.shop.

Responsabilités : orientation générale et suivi de premier niveau lié au canal d'assistance principal, avec redirection vers le service spécialisé adapté lorsque nécessaire.

• Délai de première réponse : première réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : objet de la demande et référence de commande si existante, ainsi que vos coordonnées pour être recontacté
• Traitement : lecture, qualification et réponse ou transfert interne suivi
• Escalade : en cas de dossier complexe, votre demande est transmise au responsable de coordination des services spécialisés

Horaires et organisation du traitement

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de priorité. Vous n'avez donc pas besoin de renvoyer votre message : il sera pris en charge dans l'ordre de réception.

Quel service contacter selon votre besoin

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service spécialisé correspondant à votre situation. Chaque service répond selon son propre circuit, avec un interlocuteur d'escalade identifié.

1. Conseil avant achat : aide au choix

Adresse : conseil@flechettedupub.shop

Ce service vous aide à choisir avant de commander : compatibilités entre fléchettes, pointes, tiges, ailettes, cibles ou accessoires de billard de pub, et conseils d'utilisation adaptés à votre niveau.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilités et conseils d'utilisation avant commande
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : usage envisagé, niveau de pratique et articles envisagés
• Traitement : analyse du besoin et recommandation écrite et argumentée
• Escalade : l'équipe de coordination catalogue

2. Suivi après réception : après-vente

Adresse : suivi-commande@flechettedupub.shop

Contactez ce service après réception de votre colis pour les pièces manquantes, les questions d'installation ou l'aide à l'utilisation de vos jeux de café.

• Responsabilités : suivi après réception, pièces manquantes et aide à l'utilisation
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : référence de commande, désignation de l'article et photos si besoin
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture
• Escalade : le responsable de coordination des services spécialisés

3. Livraison : acheminement et transport

Adresse : livraison@flechettedupub.shop

Pour toute question d'acheminement, de retard ou d'incident de transport, ce service effectue directement le contrôle auprès du partenaire logistique.

• Responsabilités : questions d'acheminement, de retard et d'incident de transport
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : référence de commande, adresse de livraison et informations de suivi disponibles
• Traitement : contrôle auprès du partenaire logistique puis instructions et suivi
• Escalade : le responsable de coordination des services spécialisés

4. Qualité : conformité, authenticité et défauts

Adresse : qualite@flechettedupub.shop

Si vous constatez un doute de conformité, un problème d'authenticité ou un défaut, le service qualité examine votre signalement avec comparaison de lot si nécessaire.

• Responsabilités : signalements de conformité, d'authenticité et de défaut
• Délai : accusé de réception sous un jour ouvré
• À préciser : preuves d'achat internes, descriptif du défaut et éléments visuels
• Traitement : examen qualité, comparaison de lot et proposition de mesure corrective
• Escalade : la direction des opérations de la société exploitante

5. Questions juridiques et confidentialité

Adresse : confidentialite@flechettedupub.shop

Pour vos questions relatives aux données personnelles et aux contenus contractuels, ce service assure une étude juridique interne et une réponse écrite.

• Responsabilités : questions relatives aux données personnelles et aux contenus contractuels
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À préciser : objet précis de la demande et éléments permettant d'identifier le dossier
• Traitement : étude juridique interne et réponse écrite avec suites éventuelles
• Escalade : le référent interne chargé des sujets juridiques

Nos engagements pour chaque demande

Quel que soit le canal choisi, chaque message est lu, qualifié et suivi. Si votre demande concerne plusieurs sujets, commencez par l'assistance principale à support@flechettedupub.shop : nous la redirigerons vers le service adapté sans que vous ayez à réécrire votre dossier.

Pensez à indiquer dès le premier message votre référence de commande, une description claire du besoin et des photos lorsque cela peut aider. Cela permet une qualification plus rapide et une réponse argumentée dès le premier retour.